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各区房管部门、住房租赁企业：

为贯彻落实党中央、国务院以及省委省政府、市委市政府的决策部署，全面加强我市住房租赁领域新冠肺炎疫情防控工作，切实保障租客、业主和企业的合法权益，切实维护住房租赁市场正常秩序，打赢疫情防控人民战争。现将有关工作要求通知如下：

一、勇担社会责任，做好防控措施

住房租赁企业是本单位运营项目疫情防控的责任主体，要树立大局意识，充分认识我市疫情防控的艰巨性和紧迫性，高度重视疫情防控工作，完善疫情防控应急预案，履行企业防控责任，实行以企业负责人带头，党员和骨干力量参与的组织保障制度，积极配合属地街道、社区及相关部门做好疫情防控工作。各住房租赁企业要及时配备和补充防疫物资，保障必要人员配备，加强值班值守，严格做好经营场所的消毒杀菌和通风，以及对租客的防疫指导。对居家隔离期间的租客，企业要及时提供生活便利。集中式公寓项目还要着重加强接待区域、大堂、电梯、楼道等公共区域的防控，关闭非必要的配套公共区域，防止人员聚集。分散式公寓企业应主动对接社区、物业企业，配合做好租客信息报备等相关工作。

二、加强人员管控，统筹复工安排

各企业要全面掌握员工和租客身体状况，加强排查，关注动向，严格人员健康信息登记，确保员工不带病上岗，主动与属地街道、社区做好信息互通。充分利用好企业官微、APP等线上渠道，开展员工防护培训教育，宣传疫情防控官方资讯和防护知识，劝导员工不转发任何未经权威机构和媒体发布的疫情消息，坚决抵制散播谣言行为。根据全省关于各类企业复工时间不早于2月20日24时的统一部署，我市住房租赁企业要结合实际，合理制定复工方案，做好复工工作统筹，组织人员分岗分批返汉复工。同时，要加强人员分工调度，克服当前外地员工暂未返汉造成的短期人手不足，满足疫情防控期间在租房源的基本运营管理需要。

三、妥善应对诉求，维护市场秩序

受疫情影响，企业面临租客无法返汉由此带来的减租或退租有关诉求，租赁各方当事人应增强契约意识，本着公平、诚信的原则，在租赁合同有关约定基础上，结合实际情况，友好协商解决方案，住房租赁企业要特别注意对合同条款的解释以及与租客的沟通工作。鼓励企业向租客提供力所能及的履约续租和新签约相关优惠方案，对得到业主租金减免支持的企业，应同步惠及租客，不得侵占业主减让给租客的租金。同时，住房租赁企业要稳定住房租赁市场预期，保持市场整体住房租金水平稳定，不得借疫情哄抬租金，违反明码标价规定，不得未经协商单方面停止支付业主租金，损害消费者权益。

四、强化市场监管，严查违规行为

各区房管部门要加强对住房租赁企业疫情防控的指导工作，对企业提出的困难和合理诉求，应依法依规给予帮助，对房管部门职责范围外的，及时向相关部门转达。要进一步加大疫情期间的住房租赁市场检查力度，通过主动检查、投诉信息调查等渠道，了解市场信息，加强对住房租赁企业的监管。对违反相关规定的企业，采取约谈、通报、暂停房源核验与合同网签、移出住房租赁试点企业名单、暂停直至取消申报财政扶持资金资格等措施进行处理，存在其他违法违规行为的，由相关部门依法处理。

市住房保障和房屋管理局
2020年2月13日