四季初始，万物竞发，除了按时到来的春天，还有活力满格的城市与逐渐回暖的地铁客流。在武汉地铁里，与客流一起回归的还有一群来自高校的大学生志愿者们。

3月5日是第60个学雷锋纪念日，武汉地铁与40余所高校的101个志愿服务团队签订志愿服务共建协议，基本实现了重点车站的全覆盖。数万名武汉地铁“志愿服务合伙人”正式开启2023年的常态化志愿服务工作，用力所能及的行动迎接逐渐回归的乘客，拥抱活力满满的城市。

“您好，观赏黄鹤楼从C口出站，请安全乘坐手扶电梯。”3月5日傍晚，湖北大学文华学院学生冯思敏等10余名大学生志愿者来到司门口黄鹤楼站开展志愿服务活动，他们分布在站厅出站闸机、站厅通道、热门打卡点C口电梯等处，全过程引导前来打卡的乘客。

地铁志愿者引导乘客刷卡进站

利用周末从宜昌到武汉游玩的詹女士一行，游玩两天的最后一个打卡点就是司门口黄鹤楼站，游玩后准备乘坐地铁前往武汉火车站返回。出站时，冯思敏见乘客手拿行李不便，立即“抢”着拎起行李送出站、接进来，詹女士连连感谢，“武汉两天游玩的出行基本上是地铁，路途中多次受到‘红马甲’的帮助，深刻感受到城市地铁的热情”。

据了解，3月4日、5日周末两天，共有约2000名大学生志愿者身着红马甲，在各条线路重点站，开展志愿服务超过4000小时。1号线新荣站开展“在雷锋的朋友圈互动，记录每一个温暖瞬间″；地质大学志愿者在2号线光谷广场站设立急救科普小课堂，车站员工和志愿者科普急救知识；王家湾、街道口、古田一路等站点的志愿者们开展了环境卫生整治、地铁安全知识宣讲等“学雷锋”主题活动……志愿者的一个热情微笑、一句温情提示、一个帮扶善举、一路贴心护送，为乘客出行提供了便利，向社会传播文明、传递真情。

地铁志愿者保障乘客安全通行

“今年共有101个高校团队签约地铁‘志愿服务合伙人’，所有共建高校按照‘客流重点站高峰期全时段覆盖’的需求导向，实现了现有共建资源的优化整合”，武汉地铁运营有限公司团委书记彭瑾蓉介绍。

2012年，武汉地铁正式启动志愿服务工程，从最初的百人发展到目前2支总队、近30个支队，志愿者人数超7万名的多元化队伍。十年来，武汉地铁坚持打造志愿服务品牌，现已形成了规范化管理、常态化服务、项目化运作、品牌化培育、标准化建设的“五化工作法”，成为地铁志愿服务创新发展的行动指南，连续五年获得“十佳志愿服务项目″，其中“文明伴你行”志愿服务项目还获评全国“四个100”最佳志愿服务项目。

地铁车站员工对志愿者进行培训

“有时间做志愿者，有困难找志愿者，成为数百万市民乘客的共识，‘红马甲’已成为城市一道亮丽的风景线。”彭瑾蓉表示，地铁线网291座车站向社会开放，吸纳更多地铁志愿者、市民乘客同述地铁发展故事、传递文明出行风尚，推动地铁与城市发展同行、与城市文明共进。

编辑：熊展平